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行業(yè)資訊

濟(jì)南到桂林物流：國(guó)內(nèi)首部家居電商送裝標(biāo)準(zhǔn)出爐

發(fā)布者：利貞物流 發(fā)布日期:2018-07-10
7月8日，國(guó)內(nèi)家居電商行業(yè)首個(gè)送裝標(biāo)準(zhǔn)《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》在廣州正式發(fā)布實(shí)施，該規(guī)范由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)聯(lián)合京東物流共同編制、發(fā)布。
據(jù)了解，由于家居產(chǎn)品特性不一、產(chǎn)品不規(guī)則、運(yùn)輸過程中易損、現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境復(fù)雜、用戶需求多樣等特點(diǎn)，使得產(chǎn)品交付面臨較大挑戰(zhàn)。
 
作為家居電商的重要環(huán)節(jié)，送貨與安裝服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)一直存在空白，造成服務(wù)水平與用戶需求落差較大，甚至侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，產(chǎn)品交付質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)安裝專業(yè)性、全鏈路可視等已成為影響用戶在電商平臺(tái)購(gòu)買的重要因素，也是家居電商投訴和催單重點(diǎn)，嚴(yán)重制約家居企業(yè)的電商化進(jìn)程。
 
據(jù)介紹，《規(guī)范》對(duì)人員要求、設(shè)施設(shè)備、送貨、安裝、驗(yàn)收、售后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范。比如電商應(yīng)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、評(píng)價(jià)，通過建立等級(jí)評(píng)價(jià)制度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；在保護(hù)措施上，應(yīng)文明安裝施工，減少環(huán)境影響；在驗(yàn)收環(huán)節(jié)，應(yīng)向用戶提供使用說明和維護(hù)保養(yǎng)方法，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)等等。
 
此前，我國(guó)的家居家裝標(biāo)準(zhǔn)更多側(cè)重于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，而本次出臺(tái)的《規(guī)范》則對(duì)家居類產(chǎn)品的送裝服務(wù)做出規(guī)范。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，《規(guī)范》的出臺(tái)有助于厘清家居電商配送與安裝服務(wù)過程中各方的權(quán)利與責(zé)任，通過對(duì)各流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，維護(hù)消費(fèi)者及商家的權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)朝著健康有序的方向發(fā)展。

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