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行業(yè)資訊

濟(jì)南到廣西物流：菜鳥星計(jì)劃上線星等級(jí)

發(fā)布者：利貞物流 發(fā)布日期:2018-07-06
菜鳥星計(jì)劃上線星等級(jí)，快遞員有了終身服務(wù)坐標(biāo)系
 
中國(guó)快遞小哥正在All in菜鳥快遞員星計(jì)劃。7月5日，菜鳥披露星計(jì)劃最新進(jìn)展，快遞員星等級(jí)已在五家主要快遞公司圓通、中通、申通、百世快遞和天天率先上線，快遞服務(wù)好壞，從此用戶說(shuō)了算。
據(jù)悉，菜鳥星計(jì)劃由星等級(jí)、星激勵(lì)和星賦能組成，是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長(zhǎng)體系，為300萬(wàn)快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一激勵(lì)與技術(shù)賦能。“星等級(jí)”是一套行業(yè)共認(rèn)的快遞員服務(wù)評(píng)定體系，通過(guò)淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情，用戶可以匿名對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
 
同時(shí)，星等級(jí)實(shí)行實(shí)名終身制，換快遞公司也會(huì)星隨人走。這意味著快遞員服務(wù)將有完整記錄和沉淀，讓服務(wù)形成正向循環(huán)。對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)，更多的五星級(jí)快遞員，意味著更多用戶的認(rèn)可，未來(lái)將帶來(lái)更多的訂單。
 
用戶在物流詳情頁(yè)面進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)后，星計(jì)劃體系依據(jù)規(guī)則產(chǎn)生一至五星快遞員。如何練就五星級(jí)快遞員？在快遞員APP端附有“升星秘笈”，包括派前主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者、按需送貨上門、取得同意后才放到代收點(diǎn)、包裹投遞后及時(shí)告知消費(fèi)者在哪兒等。
 
“這些都是用戶最關(guān)心的問(wèn)題，也是快遞服務(wù)好壞的關(guān)鍵所在。”菜鳥星計(jì)劃負(fù)責(zé)人李洪雨說(shuō)，星計(jì)劃依托技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)用戶的真實(shí)聲音，帶來(lái)約束和觸動(dòng)，形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，四星、五星級(jí)服務(wù)也意味著更高的待遇。與星等級(jí)配套，星激勵(lì)將包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)保險(xiǎn)、貸款優(yōu)惠、夢(mèng)想基金、晉升通道等。這驅(qū)動(dòng)著快遞員持續(xù)改善服務(wù)。

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