淺談如何做好物流寄遞企業(yè)安全質(zhì)量及風(fēng)險(xiǎn)管理工作。
“賺取賣白菜的錢，操著賣白粉的心。”這句話不是說物流寄遞企業(yè)在真的賣毒品“白粉”，而是一定程度上反映出物流寄遞行業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的艱辛與不易！
客戶將心愛的貨品交由物流寄遞企業(yè)來運(yùn)輸，這些貨品的價(jià)值不一，小到幾元，大到幾百萬元不等。有的客戶貨值甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了物流寄遞企業(yè)自身的所有固定資產(chǎn)價(jià)值，換句話說“就是把公司賣了也賠不起”！可見，物流寄遞企業(yè)在生產(chǎn)服務(wù)過程中要承擔(dān)巨大的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
因此，物流寄遞企業(yè)只有在為客戶服務(wù)的過程中積極做好安全管理、服務(wù)質(zhì)量管理、以及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的防控，才能減少或避免各種風(fēng)險(xiǎn)隱患事故的發(fā)生；才能持續(xù)地穩(wěn)定地提供滿足及超越顧客需求的高品質(zhì)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值；才能確?？蛻襞c企業(yè)之間達(dá)到雙贏的良好結(jié)果。
為此，以下就物流寄遞企業(yè)如何在生產(chǎn)服務(wù)過程中做好安全管理、服務(wù)質(zhì)量管理、以及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控工作分別闡述：
一、安全管理
對于安全管理不僅思想上要有安全意識，并且在行動上也要有安全作為。從廣義上大致將物流寄遞企業(yè)的安全管理劃分為“外部安全管理和內(nèi)部安全管理”兩部分進(jìn)行說明闡述。
（一）外部安全管理
這里所謂的“外部”，主要是指國家政府主管機(jī)關(guān)，例如：國家郵政管理局、公安局、國安局等。
由于物流寄遞行業(yè)的特殊性，當(dāng)前國家主管機(jī)關(guān)加大了對物流寄遞企業(yè)的安全管理。特別是每逢重大活動都提高對物流寄遞企業(yè)的監(jiān)管要求，增加了對企業(yè)的安全檢查次數(shù)頻率、 同時(shí)提高了對物流寄遞企業(yè)的處罰力度與法律嚴(yán)厲度。
（二）內(nèi)部安全管理
這里所謂的“內(nèi)部”主要是指物流寄遞企業(yè)本身?？稍偌?xì)分為：集團(tuán)公司的機(jī)關(guān)總部和地方各級經(jīng)營單位。
1、集團(tuán)公司的機(jī)關(guān)總部：
集團(tuán)公司的機(jī)關(guān)總部是作為集團(tuán)的最高首腦管理機(jī)構(gòu)，主要從事戰(zhàn)略的規(guī)劃、公司各類規(guī)則制度制定、以及操作指導(dǎo)書的編制與頒布。同時(shí)對下屬的各級地方運(yùn)營單位、站點(diǎn)進(jìn)行日常監(jiān)管。因此，總部與地方各級經(jīng)營單位要統(tǒng)一思想認(rèn)識，統(tǒng)一奮斗目標(biāo)，做到知行合一。當(dāng)然，總部機(jī)關(guān)也應(yīng)及時(shí)審視各項(xiàng)文件的適宜性與有效性，并根據(jù)市場變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整更新，確保文件的適用性一直處于最佳指導(dǎo)性狀態(tài)。
2、地方各級經(jīng)營單位：
是本次“安全管理”的重點(diǎn)談?wù)搶ο?，涉及單位包括：分撥中心、操作網(wǎng)點(diǎn)、獨(dú)立分子公司或倉庫等。 現(xiàn)就“地方各級經(jīng)營單位”如何從“人員安全管理、生產(chǎn)設(shè)備安全管理、物料安全管理、客戶信息安全管理”這四方面做好安全管理進(jìn)行詳述：
a.人員安全管理
物流寄遞行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，未來物流寄遞行業(yè)可能朝著自動化分揀線、機(jī)器人、無人駕駛汽車等先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備企業(yè)發(fā)展，但現(xiàn)在很多取件、送件的工作仍然還需要人工來處理，因此，現(xiàn)階段重點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)員工的安全思想教育培訓(xùn)，提升員工的安全質(zhì)量思想意識，知識水平、技能及素養(yǎng)。
物流寄遞企業(yè)絕大部分員工是愛崗敬業(yè)的，但偶有那么個(gè)別員工鋌而走險(xiǎn)監(jiān)守自盜。2013年12月15日某物流公司一名站內(nèi)操作的員工，利用職務(wù)操作便利將原本發(fā)往廈門客戶簽收的一箱蘋果手機(jī)（價(jià)值約22萬左右）故意私自更改收貨人地點(diǎn)，將貨物改發(fā)到福州某個(gè)不相關(guān)的客戶處簽收。第二天貨物到達(dá)福州客戶處之后，此操作員立即乘坐動車，單獨(dú)趕往福州客戶處將此箱蘋果手機(jī)貨物以“錯(cuò)發(fā)”的理由提出領(lǐng)走占位己有，隨后該員工向公司提出離職。由于丟失貨物金額巨大，某公司立即開展調(diào)查并最終發(fā)現(xiàn)該名員工作案行為，將損失全數(shù)追回。
企業(yè)如果沒有好的監(jiān)偵手段抓不到嫌疑人，公司將面臨著不斷的財(cái)產(chǎn)及名譽(yù)損失；如果運(yùn)氣好抓住了嫌疑人，有時(shí)因嫌疑人苦苦哀求，又礙于聲譽(yù)不便聲張，雖然選擇大事化小低調(diào)處理，卻有恨得牙癢癢的感覺。 這里還是提倡物流寄遞企業(yè)無論如何，盡量選擇通過法律途徑保護(hù)企業(yè)的自身利益！
另外，物流寄遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)招聘錄入環(huán)節(jié)對新進(jìn)員工進(jìn)行背景信息調(diào)查， 甄別良莠擇優(yōu)錄取！還可以建立企業(yè)“黑名單”制度，對違反公司規(guī)章制度及忠誠度的員工均記錄在案，并在全網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行信息共享規(guī)避人事安全風(fēng)險(xiǎn)。
b.生產(chǎn)設(shè)備安全管理
物流寄遞企業(yè)的主要生產(chǎn)設(shè)備有：各種運(yùn)營車輛、消防設(shè)施設(shè)備、照明設(shè)備、監(jiān)控警報(bào)設(shè)備等等。隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步， 規(guī)模較大型的企業(yè)已經(jīng)有各種機(jī)器人、自動化分揀流水線、電腦信息機(jī)房等各種硬件和軟件設(shè)備。
生產(chǎn)設(shè)備安全運(yùn)行的稼動率決定著企業(yè)有效地平穩(wěn)地提供高質(zhì)量服務(wù)水平的結(jié)果。如何確保生產(chǎn)設(shè)備的安全有效是各家企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮的問題！其實(shí)，生產(chǎn)設(shè)備的安全管理重點(diǎn)在于日常的維護(hù)保養(yǎng)。不同的生產(chǎn)設(shè)備要用不同的保養(yǎng)方式以及不同的保養(yǎng)周期。
生產(chǎn)設(shè)備有很多種這里就不在分別列明，企業(yè)可以根據(jù)自身的安全生產(chǎn)管理需求，將所有的各種生產(chǎn)設(shè)備清單列表登記制定管理臺賬，再根據(jù)臺賬上的設(shè)備清單制定符合自身生產(chǎn)需要的維護(hù)保養(yǎng)方式與周期，最后再根據(jù)制定好的保養(yǎng)周期切實(shí)開展維護(hù)保養(yǎng)活動。企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備不僅是企業(yè)賴以生存的重要工具，而且也關(guān)系到企業(yè)員工的安全利益。只有把生產(chǎn)設(shè)備當(dāng)成“寶貝孩子”般愛惜有加，才能源源不斷地向客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，也能為企業(yè)最大限度節(jié)約和控制不必要的隱形成本損失。
c.物料安全管理
物流寄遞企業(yè)中使用到的主要物料有：外包裝紙箱、紙質(zhì)文件袋、塑料包裝袋、纏繞膜、運(yùn)單、托盤等物料。這些物料在日常工作中大量使用，如果物料的本身質(zhì)量存在缺陷，則很容易導(dǎo)致貨物損壞。
比如：外包裝紙箱的瓦楞紙硬度不足，那么該紙箱貨物在車廂內(nèi)受到各方面的其他物品的擠壓，再加上車輛運(yùn)行過程中的顛簸，很容易造成紙箱被壓癟或破損，導(dǎo)致內(nèi)物破損或毀壞。另外，也有可能由于供應(yīng)商供貨不穩(wěn)定導(dǎo)致急需的物料斷供，造成企業(yè)生產(chǎn)停滯造成客戶造成不好的體驗(yàn)。
轉(zhuǎn)自物流指聞
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