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行業(yè)資訊

濟(jì)南到越南物流：快遞業(yè)新紅黑榜發(fā)布，宅急送等投訴率高

發(fā)布者：利貞物流 發(fā)布日期:2018-04-19
4月18日，國(guó)家郵政局發(fā)布《3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》。通告顯示，3月份國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局共受理消費(fèi)者申訴231907件。其中涉及郵政服務(wù)問題8587件，占總申訴量的3.7％；涉及快遞服務(wù)問題223320件，占總申訴量的96.3％。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為16477件，比上年同期下降35.0％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1440件，占有效申訴量的8.7％；涉及快遞服務(wù)問題的15037件，占有效申訴量的91.3％。
其中，3月份，消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴1440件，環(huán)比增長(zhǎng)1.2％，同比下降52.1％。主要問題是投遞服務(wù)、郵件延誤和郵件丟失短少，分別占申訴總量的33.7％、32.3％和24.4％。與上月相較，下降的有郵件丟失短少和投遞服務(wù)問題，增長(zhǎng)的有違規(guī)收費(fèi)、收寄服務(wù)、郵件損毀和郵件延誤問題。與去年同期相較，除違規(guī)收費(fèi)外，其余郵政服務(wù)申訴問題均呈下降趨勢(shì)。
 
此外，3月份，消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴15037件，環(huán)比增長(zhǎng)11.9％，同比下降32.7％。申訴的主要問題與上月相較，增長(zhǎng)的有快件違規(guī)收費(fèi)、投遞服務(wù)、損毀、延誤、丟失短少和收寄服務(wù)問題。與去年同期相較，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問題均呈下降趨勢(shì)。消費(fèi)者申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少，占比分別為36.8％、32.4％和21.9％。當(dāng)月，消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之3.81，環(huán)比減少2.94，同比減少3.55，高于全國(guó)平均有效申訴率的快遞企業(yè)有13家?？爝f企業(yè)中宅急送、國(guó)通、全峰快遞三家企業(yè)投訴率較高。

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