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行業(yè)資訊

山東濟(jì)南到廣西物流：緊跟拼多多，淘寶、京東將支持“僅退款”

發(fā)布者：利貞物流 發(fā)布日期:2023-12-28
近日，淘寶發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知，該通知于2023年12月26日正式生效。
 
其中，核心變更點(diǎn)第一條為“新增淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結(jié)合，對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)”。具體來說，基于買家權(quán)益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻。根據(jù)規(guī)則介紹，簡而言之就是，差評或者違規(guī)情況過多賣家，一旦被投訴，可能會(huì)被平臺直接判定退貨退款或僅退款。
 
變更第二條關(guān)于發(fā)貨規(guī)范，即“針對賣家存在延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形”，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品破損、損毀及滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣家自行承擔(dān)，訂單支持退款買家。簡單來講，就是在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨，系統(tǒng)都支持買家“僅退款”。
 
第三條則是有關(guān)“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，支持買家在拒簽后申請退款。有網(wǎng)友曬出淘寶訂單截圖，從發(fā)起申請到退款，只給20秒的時(shí)間，完全不給商家攔截的時(shí)間，平臺秒退。
 
除淘寶外，京東也對《京東開放平臺售后服務(wù)管理規(guī)則》及《京東開放平臺交易糾紛處理總則》進(jìn)行了修訂，新增了用戶退款不退貨的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)交易糾紛也新增支持用戶僅退款。
 
京東指出，商家交付給消費(fèi)者的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符、包裹異常等問題情況下，京東將根據(jù)消費(fèi)者的反饋、投訴、舉報(bào)，可結(jié)合大數(shù)據(jù)對商家的交易行為、交易模式、賬號歷史記錄等多個(gè)維度綜合判斷后，有權(quán)決定是否同意消費(fèi)者在申請退換貨后執(zhí)行僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環(huán)節(jié)的僅退款或退貨退款。當(dāng)然，京東執(zhí)行后會(huì)向商家后臺系統(tǒng)推送消息。若商家對消費(fèi)者反饋的問題存在異議，可進(jìn)行申訴。
 
轉(zhuǎn)自：物流指聞
 
http://www.5151tuliao.net