“我的快件”誰(shuí)做主？不少市民收快遞遇麻煩！你是不是也有這樣的煩惱？
如今，收取快件已成為眾多市民生活中的一部分，但一些快遞員不打電話、不上門(mén)，直接把快件放在快遞驛站或智能快遞柜中，給收件人帶來(lái)了許多煩惱——
快遞柜已成為市民代收快件的常用工具
前幾天，市民孫女士在網(wǎng)上買(mǎi)了兩瓶驅(qū)蚊液。結(jié)果，快遞員沒(méi)有打電話聯(lián)系孫女士，就直接將寄來(lái)的快件放到快遞驛站了。這讓著急使用驅(qū)蚊液的孫女士十分不滿。
如今，收取快件越來(lái)越便捷，代收服務(wù)更是解決快件到達(dá)后“最后一公里”的好辦法。不過(guò)，不少市民發(fā)現(xiàn)，快件送到后，一些快遞員不打電話就將快件放在了快遞驛站或者快遞柜里，給收件人帶來(lái)了許多麻煩。
不打電話、不上門(mén)，這樣送快件合適嗎
前段時(shí)間，家住市區(qū)一中前小區(qū)的孫女士計(jì)劃去廣東玩幾天。她聽(tīng)當(dāng)?shù)厝说耐扑]，網(wǎng)購(gòu)了兩瓶強(qiáng)效驅(qū)蚊液，準(zhǔn)備帶過(guò)去使用。
眼看就要出發(fā)了，孫女士忙著安頓家人，打包行李。她登上火車(chē)后看手機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，之前購(gòu)買(mǎi)的驅(qū)蚊液3天前就寄到了，簽收人是水月小區(qū)的一家快遞驛站。
孫女士說(shuō)：“快遞員直接將快件放到了驛站。雖然驛站給我發(fā)了信息，但我看見(jiàn)的時(shí)候，已經(jīng)晚了好幾天。”
無(wú)獨(dú)有偶，市民小丁也遭遇了快件帶來(lái)的麻煩事。
小丁網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)蛋撻機(jī)?？爝f員直接將快件放到了快遞驛站里。小丁的手機(jī)開(kāi)啟了屏蔽垃圾信息的功能，結(jié)果快遞驛站發(fā)來(lái)的信息也被手機(jī)“藏”了起來(lái)。等小丁看到被屏蔽的信息時(shí)，已經(jīng)是幾天之后了。
小丁覺(jué)得快遞員的做法耽誤了他使用蛋撻機(jī)，便為此與快遞員交涉。對(duì)方說(shuō)：“我們都放到驛站的，下次你備注一下‘需要電聯(lián)’吧。”
“難道快件不送到收件人手里是對(duì)的嗎？”小丁為此咨詢(xún)了市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心，得知那位快遞員的做法是違規(guī)的。
產(chǎn)生損失添煩惱
不久前，家住市區(qū)中心家園小區(qū)的小林在網(wǎng)上買(mǎi)了一把小刀，結(jié)果快件被快遞員直接放到了智能快遞柜里。
那處快遞柜距離小林所住的居民樓有兩三百米，趕上當(dāng)天還下著雨，小林就沒(méi)去取快件。等第二天下班后去取快件時(shí)，她發(fā)現(xiàn)因?yàn)檠舆t取件，需要交1元錢(qián)的超時(shí)費(fèi)。小林交了超時(shí)費(fèi)，這才取回快件。“快遞員沒(méi)有告訴我可能產(chǎn)生費(fèi)用。這把小刀才3塊錢(qián)，結(jié)果取件又花了1塊錢(qián)。”小林說(shuō)。
市民李先生網(wǎng)購(gòu)的一箱蘋(píng)果，被快遞員放到了快遞驛站。李先生取快件時(shí)發(fā)現(xiàn)，裝蘋(píng)果的箱子有些破損，水果也有被擠壓的痕跡。
“快遞員說(shuō)包裹本來(lái)就是這樣的，賣(mài)家說(shuō)蘋(píng)果寄來(lái)的時(shí)候沒(méi)問(wèn)題，驛站讓我找快遞員和賣(mài)家交涉……如果當(dāng)時(shí)是我當(dāng)面檢查后簽收，哪還有這么多麻煩事？”每每想起那次經(jīng)歷，李先生都覺(jué)得鬧心。
互相理解更要依規(guī)辦事
采訪中，不少市民表示曾遇到快遞員不打電話、不上門(mén)，直接將快件投放到快遞驛站或快遞柜的情況。對(duì)此，一些市民表示可以理解，但也有一些市民認(rèn)為，無(wú)論如何，快遞員都應(yīng)按照規(guī)定投遞快件，電話聯(lián)系收件人。
“我們小區(qū)有門(mén)禁。快遞員來(lái)的時(shí)候，我經(jīng)常不在家。如果我在家，還得到小區(qū)門(mén)口取快件。”市民馬女士說(shuō)。起初，快遞員也會(huì)給馬女士打電話，她每次都會(huì)要求對(duì)方將快件放到快遞驛站。后來(lái)，快遞員就不再聯(lián)系她，直接將快件投放到驛站了。
部分市民表示，快遞員每天要送許多快件，穿梭在大街小巷與時(shí)間賽跑，很不容易。在保證快件安全的前提下，快遞員將快件放到驛站和快遞柜也是可以理解的。
市民王先生說(shuō)，快件應(yīng)該當(dāng)面簽收，就算收件人無(wú)法當(dāng)面簽收，快遞員也應(yīng)該在投放快件前打電話聯(lián)系收件人。有些快件內(nèi)的物品貴重，或?qū)κ占耸种匾?，這樣的物品如果在投遞時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，往往會(huì)帶來(lái)糾紛，收件人維權(quán)也很困難。
采訪中，一位快遞員坦言，為了節(jié)省送件時(shí)間，他們會(huì)跟一些快遞驛站合作，由驛站代收快件。“有時(shí)，我等收件人來(lái)取件要等半天，有時(shí)還有收件人總是不接聽(tīng)電話。趕上快件多的時(shí)候，每一個(gè)快件都要我們打電話聯(lián)系收件人的話，有些不現(xiàn)實(shí)。”這位快遞員說(shuō)。
還有一位快遞員表示，他每次都會(huì)提前聯(lián)系收件人，只有對(duì)方明確表示不便取件的時(shí)候，他才會(huì)在對(duì)方同意的情況下將快件放到快遞驛站等代收點(diǎn)。他建議，如果市民明確需要當(dāng)面驗(yàn)收快件，可以在商品備注上寫(xiě)一下，快遞員也會(huì)盡量滿足客戶(hù)需要。
快件應(yīng)由收件人當(dāng)面簽收
不打電話、不上門(mén)，這樣送快件合規(guī)嗎？對(duì)此，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任李大剛表示，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，他們也曾多次接到市民的投訴或政策咨詢(xún)。
李大剛介紹，《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與用戶(hù)有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)。
李大剛說(shuō)，根據(jù)規(guī)定，快件應(yīng)該投放到約定地點(diǎn)，當(dāng)面送達(dá)，由收件人或收件人指定的代收人來(lái)簽收。“有些快件很重，如果在沒(méi)有特殊約定的情況下，快遞員不送貨上門(mén)，而是直接將快件放到快遞驛站，這也會(huì)給收件人帶來(lái)不必要的麻煩。”
律師：未經(jīng)同意不能直接放在代收點(diǎn)
記者聯(lián)系到河北通和律師事務(wù)所律師馬迪。馬迪表示，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
另外,根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，快遞員如果使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱(chēng)、地址、快件保管期限等信息。如在投遞前未征得收件人同意，將快件放置在代收點(diǎn)或智能快遞柜所產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。如收件人被動(dòng)承擔(dān)了相應(yīng)費(fèi)用，收件人有權(quán)向快遞公司追償。
如果快遞公司未經(jīng)收件人同意，擅自將快件存放至代收點(diǎn)或智能快遞柜導(dǎo)致快件丟失、毀損的，由快遞公司按照相關(guān)法律規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，如若經(jīng)過(guò)收件人同意，快遞員將快件存放在代收點(diǎn)的，快件毀損、滅失的責(zé)任應(yīng)由代收點(diǎn)承擔(dān)，但如果代收點(diǎn)系免費(fèi)提供代收服務(wù)，且對(duì)于快件丟失、毀損不存在故意或重大過(guò)失的，一般無(wú)須承擔(dān)責(zé)任。
如果市民遇到快遞員私自將快件存放到代收點(diǎn)，存在不送貨上門(mén)、不配送等服務(wù)問(wèn)題或者因此造成損失的，可以聯(lián)系快遞員所屬快遞公司的客服電話投訴，也可以致電郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話12305或者市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心投訴熱線2080315解決。
轉(zhuǎn)自：滄州晚報(bào)
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