剛剛過(guò)去的雙十一，大件家居C位出道。據(jù)了解，蘇寧家裝全品類(lèi)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)達(dá)到了312%，雙十一當(dāng)天，蘇寧物流家電、家居配送訂單量同比增長(zhǎng)150%，安維訂單量同比增長(zhǎng)127%。
或許這一切早已埋下伏筆……1990年，蘇寧電器物流部成立，專(zhuān)注大家電，2009年開(kāi)始承接蘇寧易購(gòu)全品類(lèi)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送全鏈路服務(wù)，2012年蘇寧物流獨(dú)立發(fā)展，是國(guó)內(nèi)最早的大件物流服務(wù)商之一。不言自明，家電物流和更具廣泛意義的家居物流有共通之處，深耕大件30年，蘇寧物流開(kāi)辟家居物流之初，就集聚倉(cāng)儲(chǔ)、干線、配送、安裝全鏈路的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，能從運(yùn)營(yíng)模式，到時(shí)效保證、降低破損率，再到科技方面的持續(xù)投入，占據(jù)大件家居物流的一席之地，蘇寧物流水到渠成。
道：擊破行業(yè)痛點(diǎn) 破局場(chǎng)景服務(wù)時(shí)代
主打中高端客戶(hù)的一家居龍頭企業(yè)，產(chǎn)品范圍涵蓋客餐廳及臥室，蘇寧物流為其提供的攬配裝一體化到家服務(wù)，覆蓋全國(guó)17?。ㄊ校┯脩?hù)。
一知名床墊品牌在蘇寧平臺(tái)一直保持200%以上的增長(zhǎng)，并且?guī)?dòng)了整個(gè)床墊類(lèi)目的銷(xiāo)量起增，蘇寧物流的預(yù)約送貨、次日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、送貨入戶(hù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)喜臨門(mén)床墊的銷(xiāo)售起到了不可忽視的助力。
蘇寧物流還為一全網(wǎng)住宅家具行業(yè)銷(xiāo)售冠軍伙伴總結(jié)出了一套“極致產(chǎn)品方法論”——極快、極準(zhǔn)、極高，從獲得市場(chǎng)需求到產(chǎn)品上線開(kāi)售，最快僅需30天，物流簡(jiǎn)直決定了其市場(chǎng)布局程度。通過(guò)服務(wù)全包的合作，蘇寧物流為其提供了攬、運(yùn)、配、裝、售后等“5包到家”服務(wù)，完全契合該品牌企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)打法。
不僅限于以上場(chǎng)景。今年雙十一，全國(guó)各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、直播帶貨延續(xù)了以往強(qiáng)勁的勢(shì)頭，再次掀起一波巨浪，讓全國(guó)數(shù)以?xún)|記的“剁手”群眾陷入瘋狂。
家居業(yè)銷(xiāo)售火爆的背后，物流服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。繼蘇寧發(fā)布廚衛(wèi)家裝“16項(xiàng)服務(wù)宣言”不斷完善平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，蘇寧物流"美家計(jì)劃"從供應(yīng)鏈協(xié)同、倉(cāng)儲(chǔ)資源、預(yù)售下沉、到家服務(wù)等方面再度升級(jí)，重新定義電商家裝上門(mén)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，全方位助力家居合作伙伴共戰(zhàn)雙十一。
值得一提的是，在雙十一廚衛(wèi)家裝領(lǐng)域的戰(zhàn)報(bào)中，廣州、南京、北京、上海、深圳等大城市的下單筆數(shù)最多，縣鎮(zhèn)消費(fèi)者也不手軟，3萬(wàn)元以上的“土豪訂單”總數(shù)同比增加6倍。隨著縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)的崛起，四六級(jí)市場(chǎng)在網(wǎng)絡(luò)、時(shí)效、售后等維度的需求也在不斷提升。無(wú)法送達(dá)、服務(wù)不及時(shí)、貨物破損、售后困難等問(wèn)題成為制約家居行業(yè)在下沉市場(chǎng)擴(kuò)張中的一大阻礙。
面對(duì)極具潛力消費(fèi)市場(chǎng)，蘇寧物流也有著獨(dú)樹(shù)一幟的“打法”。蘇寧物流協(xié)同全國(guó)近7000家零售云、1500余家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，形成零售、物流、售后服務(wù)閉環(huán)，通過(guò)倉(cāng)店直連，減少中轉(zhuǎn)，真正將商品部署到離用戶(hù)最近的地方，以“24小時(shí)送裝”為拳頭產(chǎn)品，全方位保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的服務(wù)能力提升。
今年，蘇寧家居物流再升級(jí)，圍繞大件物流長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)，從物流出入庫(kù)效率、成本控制、貨品安全、配送時(shí)效等多個(gè)流程逐一擊破，進(jìn)行全鏈路協(xié)同優(yōu)化，滿(mǎn)足合作伙伴多樣化場(chǎng)景服務(wù)需求。同時(shí)，并對(duì)直播、大促等短時(shí)間內(nèi)單量猛增的情況提前做出預(yù)案。他們憑借著全方位的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、多元化的運(yùn)營(yíng)模式，并以自己引以為傲的送裝一體、專(zhuān)業(yè)安裝為根本，真正的做到了讓賣(mài)家毫無(wú)后顧之憂(yōu)。
術(shù)：倉(cāng)配一體化亮出殺手锏
長(zhǎng)久以來(lái)，家居物流一直存在著"三低一高"的痛點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低、時(shí)效性低、破損率高。行業(yè)內(nèi)也鮮有物流企業(yè)可以提供從倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、安裝乃至售后等全鏈路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著家居產(chǎn)業(yè)的渠道升級(jí)，品質(zhì)化到家服務(wù)亟需建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。今年雙十一潮汐式的訂單更是直接考驗(yàn)著物流企業(yè)全鏈路協(xié)同以及服務(wù)能力。
為更好的迎合家居商家預(yù)售需求，今年雙十一，蘇寧物流還開(kāi)啟了預(yù)售下沉倉(cāng)配模式，提前從區(qū)域中心倉(cāng)將家居商品集貨出庫(kù)，發(fā)至城市前行倉(cāng)、城市配送中心等。與此同時(shí)，在充足的全國(guó)運(yùn)力儲(chǔ)備基礎(chǔ)上，蘇寧物流圍繞各類(lèi)倉(cāng)儲(chǔ)及中轉(zhuǎn)中心，增設(shè)200余條直發(fā)班車(chē)，實(shí)現(xiàn)急速響應(yīng)、靈活調(diào)度，確保家居商品安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。在保障時(shí)效的同時(shí)，蘇寧物流以“引領(lǐng)行業(yè)開(kāi)創(chuàng)送裝一體服務(wù)”為中心，"減少上門(mén)，減少用戶(hù)麻煩"為服務(wù)宗旨，專(zhuān)業(yè)的配送安裝一體化，為用戶(hù)帶來(lái)"一鍵購(gòu)物、即買(mǎi)即享"購(gòu)物體驗(yàn)，已成為用戶(hù)心中"最靠譜"的服務(wù)之一。
高標(biāo)準(zhǔn)的自建倉(cāng)庫(kù)群一直是蘇寧物流服務(wù)零售業(yè)的殺手锏，多年來(lái)形成的"區(qū)域中心倉(cāng)群+前行倉(cāng)群+前置倉(cāng)群"多極多點(diǎn)的立體化倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)布局能為合作伙伴提供攬配裝一體化、倉(cāng)配一體化服務(wù)，在全鏈路的效率升級(jí)和模式升級(jí)上創(chuàng)造更優(yōu)解決方案。同時(shí)，在全國(guó)多個(gè)城市通過(guò)“一倉(cāng)發(fā)全國(guó)”模式，為各類(lèi)商家提供集中化、專(zhuān)業(yè)化、一站式倉(cāng)配服務(wù)，破解倉(cāng)儲(chǔ)物流難題。截至目前，蘇寧家居物流服務(wù)鏈已從健身器材、床墊等擴(kuò)大到全屋定制、功能房改造、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類(lèi)線，遍布全國(guó)各地，服務(wù)范圍突破331城。其中，半日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)覆蓋317城，“送裝一體”服務(wù)覆蓋282個(gè)城市。
據(jù)悉，為確保到家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，蘇寧物流還將攜手宜家等合作伙伴、高校機(jī)構(gòu)等聯(lián)合成立“家裝學(xué)院”，通過(guò)崗位培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，旨在提升一線安裝人員的安全意識(shí)、安裝技能、服務(wù)水平，進(jìn)一步提升上門(mén)服務(wù)體驗(yàn)，助力品牌方、物流方、用戶(hù)三方共贏，拉升家居家裝末端送裝服務(wù)新高度。
謀：全鏈路服務(wù)定位解決方案
2020年，是蘇寧場(chǎng)景零售服務(wù)新十年的開(kāi)篇，蘇寧從“零售商”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為“零售服務(wù)商”。隨著運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)早已不再是傳統(tǒng)的售后維修，或是線上零售模式的選購(gòu)咨詢(xún)、物流配送、退換體驗(yàn)等方面的內(nèi)容。如今的蘇寧場(chǎng)景零售模式不再受地點(diǎn)限制，它是以用戶(hù)為中心，提供多元化的方案給用戶(hù)選擇，無(wú)論是線上還是線下，用戶(hù)都可以快速、多元化的體驗(yàn)到量身定制的零售服務(wù)。
這些服務(wù)不單單是針對(duì)某一商品，還要包括產(chǎn)品使用的整個(gè)生命周期，從購(gòu)前咨詢(xún)、商品購(gòu)買(mǎi)、售后服務(wù)、金融方案、產(chǎn)品回收等方面形成一個(gè)閉環(huán)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到一個(gè)全場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)。雖然只是多了短短的兩個(gè)字，但這意味著蘇寧可以給消費(fèi)者提供全品類(lèi)的產(chǎn)品以及服務(wù)，進(jìn)而覆蓋到全部人群，而物流版塊必然是閉環(huán)中最重要的一環(huán)。
當(dāng)智慧零售遇上智慧物流，變化自然不可忽視。早在，蘇寧物流2018年正式進(jìn)軍家居物流業(yè)，推出“美家計(jì)劃”，與家居品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，通過(guò)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，升級(jí)家居末端服務(wù)體驗(yàn)。隨著智慧零售生態(tài)的不斷壯大，蘇寧物流聚焦“到倉(cāng)、到店、到家”三大場(chǎng)景的服務(wù)優(yōu)勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn)，蘇寧物流以自建為核心打造的物流基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在滿(mǎn)足合作伙伴多樣化需求上也更有效率、更有溫度。
從家電到家居，痛點(diǎn)是相通的，又是個(gè)性十足的。業(yè)內(nèi)人總說(shuō)，物流從來(lái)不只是搬運(yùn)。物流服務(wù)需求是多元化的，多層次的，其實(shí)家居物流最極致地表現(xiàn)出了這一點(diǎn)。值得欣慰的是，蘇寧物流的延展性，適應(yīng)了各種場(chǎng)景，讓各種場(chǎng)景的需求真正的落地。從一個(gè)個(gè)小小的場(chǎng)景著眼，不斷進(jìn)化倉(cāng)配一體的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)而延伸至全鏈路服務(wù)。30年布局，這是蘇寧物流的邏輯，也給物流這個(gè)行業(yè)提供了最值得深思的注解。如果蘇寧用30年講了一個(gè)物流故事，這可能只是序章。
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