都說(shuō)物流是悶聲發(fā)大財(cái)?shù)男袠I(yè)，但是真正能做得好的物流公司，掙到大錢的物流人卻寥寥無(wú)幾。其實(shí)這些成功的物流人并不一定有多少的關(guān)系，多硬的背景，決定他們能成功的往往就是態(tài)度和細(xì)節(jié)。
理清自己每天的業(yè)務(wù)
每天早上做的第一件事，就是開門營(yíng)業(yè)時(shí)，不管你忙不忙，首先看一下你今天的業(yè)務(wù)量有多少，你今天的車輛安排裝載過(guò)來(lái)的貨物是否全部到位。
等車開始卸貨時(shí)，請(qǐng)注意理清自己的貨物。單件，多件，劃清區(qū)域，那樣客戶提貨起來(lái)更利于自己尋找，而且很容易發(fā)現(xiàn)差貨，錯(cuò)貨之類。
發(fā)貨時(shí)，無(wú)論是你熟悉的客戶還是你不熟悉的客戶，請(qǐng)認(rèn)清楚客戶的提貨單，不要隨便讓客戶拿著單子到處找貨或者自行提貨。一旦發(fā)錯(cuò)貨，負(fù)面影響很壞，而且容易起糾紛。他們做潔具生意的，不一定天天是拿水龍頭，或許某天是哪燈具的。沒(méi)有理所當(dāng)然，即使熟悉，以運(yùn)單為主。
對(duì)客戶永遠(yuǎn)保持微笑
在上班之前，請(qǐng)整理自己的儀容，把自己的工作范圍劃一個(gè)界限。別忘了讓自己清晨呼吸一下新鮮空氣，那樣心情愉悅，對(duì)客戶你會(huì)微笑的。
再煩的時(shí)候，請(qǐng)不要把你的工作情緒帶到工作中來(lái)。不管是哪方查詢貨物貨款，即使你再忙，首先學(xué)會(huì)說(shuō)一句您好，有時(shí)就那么一句話，可以化解很多的怒氣，讓人好受一些。
要是出現(xiàn)了貨款貨物沒(méi)到位，請(qǐng)耐心的向他們解釋原因和理由。即使是借口，也要讓客戶心服口服，不要吝嗇你的一句對(duì)不起和不好意思。
如果哪天客戶當(dāng)著你的面罵你了，我想那一定是我們的工作沒(méi)有做到位，沒(méi)有做好，因?yàn)闆](méi)有無(wú)緣無(wú)故的瘋子會(huì)來(lái)罵你。那么，我們就好好的反省一下我們哪里做的不夠完美，不都合格，爭(zhēng)取做好。
聲譽(yù)比損失更重要
貨損貨差，對(duì)于昂貴的商品，即使我們不能按照原價(jià)賠償，但是為了挽回商家的損失，責(zé)任出在物流上面的同時(shí)，我們有必要減少他們的損失。因?yàn)閾p失不是每天都有，或許就那么一次我們虧損了，但是我們的市場(chǎng)保住了，聲譽(yù)保住了，名聲比金錢重要。
你在意那一點(diǎn)錢的同時(shí)可能你會(huì)流失大的客戶。對(duì)于小額的賠款，不要拒絕，有舍有得。小的損失可能會(huì)換來(lái)巨大的商業(yè)利潤(rùn)。這就是所謂的顧客就是上帝，我們?cè)?/span>么能把上帝得罪了呢？
別讓面子影響了掙錢
一個(gè)客戶對(duì)你說(shuō)：你們的運(yùn)費(fèi)太貴了，態(tài)度不好，不往你這里發(fā)貨了。也許這只是意外，但如果有多個(gè)客戶都在向你投訴這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們不妨也去外面的市場(chǎng)，或者鄰家的物流去了解一下市場(chǎng)，是不是我們強(qiáng)加給客戶的成本真的偏高了，問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，我們有必要重視如何去突破，去解決問(wèn)題，搶得市場(chǎng)和先機(jī)。
對(duì)于客戶，請(qǐng)?jiān)诜昴赀^(guò)節(jié)時(shí)，一句問(wèn)候，一點(diǎn)小禮物，或許客戶會(huì)更加感到高興。因?yàn)樗麄冎溃谖锪魅说男闹?，他們不僅是客戶關(guān)系，他們還是朋友關(guān)系。即使是你不喜歡的，甚至罵過(guò)你的，學(xué)會(huì)忘記，記住，我們是為了掙錢，不是為了面子。你放下了，說(shuō)明你的大度。
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