自我管理和他人管理是一門大學(xué)問。
實話實說，大部分從事一線物流或基層倉庫工作的員工，學(xué)歷拔尖的很少（這明顯不能與公司研發(fā)部門或技術(shù)部門相比），由于綜合素質(zhì)擺在那里，物流從業(yè)者無論是搞運輸還是做倉儲，和員工談錢才是一個比較現(xiàn)實的問題，沒有研發(fā)的高工資（研發(fā)要燒腦），沒有銷售的高激勵，安安穩(wěn)穩(wěn)的拿錢養(yǎng)家糊口就可以了。從另一面也說明，物流從操作面來說，仍是勞動密集型企業(yè)，而非技術(shù)導(dǎo)向企業(yè)，注定無論是管理者還是被管理者，都需要提升自我能力，尤其作為一個基層管理者，只掌握理論知識還不夠，還要有江湖氣質(zhì)。
我做管理后也就開始想，什么樣管理才是水平，也會刻意觀察模仿優(yōu)秀管理者說話、做事。總的來說，教訓(xùn)大于經(jīng)驗，只有自己實踐過，總結(jié)過，踩過雷，才能有提升。因此有了這篇文章：《倉庫管理者的自我修養(yǎng)》，有些事情做的欠妥，有些話說的欠妥。有的匯報沒抓住重點，有的管理過于簡單粗暴，把這些做一個羅列，也算給自己一個交代。
一、溝通
1.和上級、同級溝通
（1）和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通：部門領(lǐng)導(dǎo)是資源直接調(diào)配者，設(shè)施設(shè)備投入，組織框架建立，核心力量選拔，首先要得到直線領(lǐng)導(dǎo)支持。
（2）和人力部門溝通：倉庫干活不是敲代碼寫材料，很多活要彎腰行走搬上搬下，所以人員流動性大，這個需要人力資源部多進(jìn)行勞務(wù)公司的儲備選擇，且認(rèn)可倉儲總體的績效方案。
（3）和財務(wù)部室溝通：1.盤點工作。2.預(yù)算申報3.大額采購
（4）和后勤部門溝通：1.水電管理（線路排線）。2.設(shè)備采購、安裝與維修（作業(yè)臺，自動化分揀線），后勤保障工作很重要，一個小的問題會導(dǎo)致整個生產(chǎn)工作的暫停。
（5）和軟件部門溝通：1.系統(tǒng)需求開發(fā)2.系統(tǒng)對接3.系統(tǒng)上線實施和培訓(xùn)。首先要聽聽員工的意見，其次一定要想周全（需求不要老是改來改去，程序員都是直腸子，談崩了，很有可能鍵盤就砸過來了），最后大家都知道的原因，軟件開發(fā)是系統(tǒng)性工程要排期要算人頭要算工時，所以一定要找到最重要最緊要的模塊去升級去優(yōu)化。最后，碼農(nóng)都是直腸子，催沒用，要給予情感關(guān)懷。
（6）和分管副總的匯報：1.大型活動，過運營方案。2.大型客戶，過報價方案。
老板事情多，盡量一頁紙搞定：
（1）目前項目概況（2）現(xiàn)存問題以及后期風(fēng)險（3）解決方案-日期（4）投入費用。老板都是聰明人，一般給的方案，他會挑幾個重點的優(yōu)先給予支持，后面的只能靠自己了。
向上溝通是一種水平，找到投入與產(chǎn)出的平衡，必須簡明扼要的說清楚，清楚的意思是一個外行人知道你的目的，你的困難，你的步驟，你的結(jié)果（每一個人的專業(yè)不一樣，看問題的角度不一樣，12所以溝通的時候，盡可能站在對方的角度去考慮。）
2.和員工溝通
（1）晨會要開，公司政策宣講、作業(yè)布置、前期總結(jié)、近期目標(biāo)、工作目標(biāo)和要求。
（2）布置工作要具體，一定不能讓他們做選擇題，不要摸棱兩可。換句話說，目標(biāo)要清晰、要簡單、要可執(zhí)行。布置的過于簡單，執(zhí)行會有偏差。
舉例：早上宣布，下班之前，要打空盒子1000個，對于操作人員來說，這個就變成了選擇題，既可以上午打，也可以下午打，壞處就是每個人都有惰性，喜歡把事情往后拖，拖到后面就來不及完成，問他為啥做不完，說忙著忙那，本來準(zhǔn)備今天下午弄完的，有一個事情被耽誤了，所以要拖延。
所以布置要具體：工作目標(biāo)：一小時可以打150個，工作人數(shù)：2人（一個人打盒底，一個人封膠帶且擺放整齊）。工作時長：6h，早上完成一半，下午三點之前完成一半。異常處理：若有其他工作要調(diào)整，找組長申請協(xié)調(diào)（目的在于，不能干到一半人跑了，留一個半拉子工程，又不匯報又不處理）。
（3）可以不承諾，但是承諾的必須要做到。這個承諾又分成兩種，一是正刺激，二是負(fù)刺激。譬如庫區(qū)抽香煙必須開除，庫區(qū)打架斗毆必須開除。正獎勵譬如加班工資要給，前提是加班不是混日子，工作必須要完成。如果當(dāng)月指標(biāo)完成的好，可以適當(dāng)分配獎勵，或者進(jìn)行考核。
（4）適當(dāng)要聽聽大家對工資的態(tài)度，適當(dāng)?shù)慕o員工參與感。為什么要聽，大家干活不是圖開心或者交朋友的，大家干活就是苦錢的，所以聽聽大家想法不是壞處?？冃Х桨敢?，大原則肯定多勞多得，有些崗位確實是苦吃的多，工資也不高且容易犯錯，大家都不愿意做的，那就大家一起輪崗干。
（5）所有的規(guī)章制度，宣讀以后要員工簽字。
3.和3PL（供應(yīng)商、服務(wù)商）、第三方溝通
（1）一個大前提是，人家辦企業(yè)不是搞慈善，所以要讓人家有利潤可以賺。
（2）招標(biāo)書一定要全面，外包的工作內(nèi)容要全面、細(xì)致。只有這樣，人家才能報價。
（3）要定期開會，半個月至少一次，把工作中存在的問題進(jìn)行梳理
（4）當(dāng)不能滿足需求的情況下，要開整改單。領(lǐng)導(dǎo)問滿意不，你說不滿意，領(lǐng)導(dǎo)問哪里不滿意，你不能說案例。你要把整改單拿出來，他們做了哪些事情，他們沒有做哪些事情。
（5）結(jié)算上報要及時，不要拖拖拉拉。
（6）原則不能突破?？梢蕴岢霎愖h，但是必須執(zhí)行。若有不同意見，干完活后再說。
（7）紅線不要碰
（8）接觸的供應(yīng)商至少要有兩家，最擔(dān)心的就是撂挑子。其次是不要被人家摁住。最后樹立一個相對競爭的意識，也是為了更加好的服務(wù)體驗。
二、關(guān)于做事
1.員工從生產(chǎn)線下來（廁所、抽煙等等），必須找組長領(lǐng)牌子。所有的請假，必須要書面或者郵件確認(rèn)。
2.至少養(yǎng)一工作相對不怎么飽和的崗位，當(dāng)出現(xiàn)員工辭職或者離職的時候，人沒招進(jìn)來，人沒培訓(xùn)或者不熟悉崗位的，需要有人頂替。
3.建立員工“傳，幫，帶”。傳就是傳授，傳授方法經(jīng)驗和教訓(xùn)，幫就是幫助，幫助員工在新崗位面對的困難難理解的。帶就是帶著干，帶著一起工作。
4.建立適當(dāng)?shù)膯T工分組競爭關(guān)系。
5.建立培訓(xùn)制度，培訓(xùn)計劃要上墻。保證員工能做到基礎(chǔ)輪崗工作。
6.勿以事小而不為，那些你腦子一閃而過猶豫做不做的事情，我建議最好做了。
7.做事要仔細(xì)，仔細(xì)就是找原因，找規(guī)律。
8.要有一定的大局觀，我理解的大局觀是，至少要比現(xiàn)有崗位高兩個層面去想問題。
9.非倉庫人員不要亂進(jìn)，這里要區(qū)分，貨物進(jìn)出門，人員進(jìn)出門。這個做，1.確保倉庫貨物安全。2.人員安全，若被叉車碰到或貨物砸傷說不清。
10.定期舉行安全培訓(xùn)，操作安全、防火演練、防汛演練。要定期講，循環(huán)講，邊講邊考試。人的安全大于貨物的安全。
三、最后的最后
要保持學(xué)習(xí)，所以我總結(jié)了以下幾個階段：
1.熟悉每一個獨立的作業(yè)。收貨、存貨、發(fā)貨這是大的支線。小的支線包括，質(zhì)檢，上架，制單，包裝，盤點工作。這個也包含wms系統(tǒng)的操作和簡單的excel的處理。
2.找到作業(yè)之間的聯(lián)系。也就是上下環(huán)節(jié)的連接，一個操作對另外一個操作的影響，譬如，盤點的結(jié)果，盤虧會有哪些因素造成。
3.能做好現(xiàn)場管理?，F(xiàn)場管理就是管住人，排班值班，考勤記錄，現(xiàn)場異常，獎勵懲罰（工資績效），員工培訓(xùn)。
4.倉儲規(guī)劃和設(shè)計。最基礎(chǔ)的layout。設(shè)施：倉庫選址、倉庫面積、功能區(qū)劃分、貨位設(shè)計、通道設(shè)計。設(shè)備：搬運設(shè)備和存儲設(shè)備選定。組織：核算人數(shù)、工作量評估。標(biāo)準(zhǔn)操作作業(yè)流程的制定。最后就是約束指標(biāo)：安全，效率，準(zhǔn)確。
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