為什么我的服務(wù)老是做不好？這篇文章終于說(shuō)到點(diǎn)子上了
沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，才是企業(yè)最大的成本
做好了服務(wù)中的10個(gè)細(xì)節(jié)
客戶才愿意來(lái)你這發(fā)貨！
【1】心中有數(shù)
每天早上的第一件事，就是不管你忙不忙，首先看一下今天的業(yè)務(wù)量有多少，今天的車(chē)輛安排裝載過(guò)來(lái)的貨物是否全部到位，做好一天的安排，讓一切有條理地開(kāi)始。
【2】井井有條
等車(chē)開(kāi)始卸貨時(shí)，請(qǐng)注意理清自己的貨物。單件、多件，劃清區(qū)域，那樣客戶提貨起來(lái)更利于自己尋找，而且很容易發(fā)現(xiàn)差貨，錯(cuò)貨之類。
【3】一絲不茍
發(fā)貨時(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一張?zhí)嶝泦?，無(wú)論是你熟悉的還是你不熟悉的客戶， 請(qǐng)認(rèn)清楚客戶的提貨單，一切以提貨單為主。因?yàn)?，一旦發(fā)錯(cuò)貨，容易起糾紛，得罪老客戶，也造成了新客戶的不良印象。
【4】好的服務(wù)態(tài)度很重要
不管是哪方查詢貨物貨款，即使你再忙再煩的時(shí)候，請(qǐng)不要把你的工作情緒帶到工作中來(lái)。要是出現(xiàn)了貨款貨物沒(méi)到位，請(qǐng)耐心的向他們解釋原因和理由。
即使是借口，也要讓客戶心服口服。不要吝嗇你的一句對(duì)不起和不好意思，這些話是我們職業(yè)人必須學(xué)會(huì)的禮貌語(yǔ)。
【5】不吝反思
如果哪天客戶當(dāng)著你的面罵你了，請(qǐng)先反思自己沒(méi)做到的地方，因?yàn)闆](méi)有哪個(gè)忙于生意的人會(huì)無(wú)緣無(wú)故地來(lái)罵你。與其嘴上爭(zhēng)個(gè)高下，不如把力氣花在解決問(wèn)題上。
【6】知己知彼
如果一個(gè)客戶對(duì)你說(shuō)你，你們的運(yùn)費(fèi)太貴了，態(tài)度不好，不往你這里發(fā)貨了，也許這只是意外。
但是，當(dāng)數(shù)個(gè)客戶都在向你投訴這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們不妨也去外面的市場(chǎng)，或者鄰家的物流去了解一下市場(chǎng)，是不是我們強(qiáng)加給客戶的成本真的偏高了。
問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，我們有必要重視如何去突破，去解決問(wèn)題，搶得市場(chǎng)和先機(jī)。
【7】有舍有得
如果出現(xiàn)貨損貨差，對(duì)于昂貴的商品，即使我們不能按照原價(jià)賠償，我們有必要減少他們的損失。因?yàn)閾p失不是每天都有，或許就那么一次我們虧損了，但是我們的市場(chǎng)保住了，聲譽(yù)保住了，名聲比金錢(qián)重要。
你在意那一點(diǎn)錢(qián)的同時(shí)可能你會(huì)流失大的客戶，對(duì)于小額的賠款，不要拒絕，有舍有得。小的損失可能會(huì)換來(lái)巨大的商業(yè)利潤(rùn)。這就是所謂的顧客就是上帝，我們?cè)趺茨馨缮系鄣米锪四兀?/span>
【8】隨時(shí)攢人氣
對(duì)于客戶，平日里一句問(wèn)候，一點(diǎn)小小的禮物，或許客戶會(huì)更加感到高興。因?yàn)樗麄冎?，在物流人的心中，他們不僅與你是客戶關(guān)系，更是生意上的合作伙伴關(guān)系，你們可以是朋友。做生意，有朋友，才有人氣，人氣旺，生意才會(huì)旺。
【9】對(duì)待客戶要一視同仁
即使客戶的貨量小的可憐，即使客戶的運(yùn)價(jià)壓得很低，但是你接了貨，你有責(zé)任和義務(wù)讓客戶滿意的提貨走，不要輕視小客戶也不要直接的拒絕，甚至跟客戶叫板。
你是做物流的，沒(méi)有貨物，沒(méi)有客戶，你承擔(dān)空氣嗎、靠收取所謂的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，搬運(yùn)費(fèi)中飽私囊也是不可取。畢竟那不是長(zhǎng)久之計(jì)，所以我們有義務(wù)善待每一個(gè)客戶。
【10】維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益
物流所涉及的網(wǎng)點(diǎn)都是息息相關(guān)的，不管你是收貨點(diǎn)還是目的點(diǎn)，還是所有的分公司網(wǎng)點(diǎn)，作為物流公司的任何一個(gè)分公司的物流人，我們有必要顧及公司的整體利益，讓企業(yè)更好的開(kāi)枝散葉。
因?yàn)槲覀兊拿\(yùn)是息息相關(guān)的，骨肉相連，血濃于水。每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的生存和發(fā)展，我們有義不容辭去維護(hù)的必要。團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)是力量之源。
http://www.5151tuliao.net
