平時，我們物流工作中通常會遇到這樣的問題，比如所在道路出現(xiàn)堵車、交通事故、收貨開單后發(fā)現(xiàn)貨物找不到了等等問題，這些問題在我們自己看來是“情理之中”的事情，但是這些問題的發(fā)生，常常會給顧客造成這家物流公司不靠譜的印象。想要成為顧客眼中靠譜的物流公司，首先要做靠譜的物流人。
靠譜，是利貞物流人的必備素質(zhì)
1、量力而為，承諾必達
很多人都有這樣一個壞習慣，當別人提出請求時，常輕率答應說“包在我身上”，直到做的時候，才發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)起來有難度，或者自己太忙顧不過來。
利貞物流人，既會體察對方的困難，又會對要做的事情做預判，并從自身的角度去考慮有沒能力與資源及潛力去完成任務，如果不可能，便會拒絕，以免誤事。這與推諉不同，如果向客戶做出承諾，定會不負所托！
當一個靠譜的人作出承諾的時候，他在心里已經(jīng)有了一定的把握，這件事情該怎么辦。
2、低調(diào)承諾，超值交付
曾聽到一位同事抱怨說自己做了一件費力不討好的事情，原來是該人為加盟商幫忙時，事前夸下?？冢兄Z過高，使加盟商的期望值也提高了。
最終幫忙的事倒是完成了，只是沒有該朋友說的那么完美，已對外宣布預期結(jié)果的加盟商也就不滿意了。
所以，承諾時宜低調(diào)些，并且如果預測結(jié)果難以完美時，最好先講清楚情況。
3、閉環(huán)控制
許多人常犯低級性錯誤，究其原因，無非是：考慮不周，粗心大意，惰怠偷懶。
實質(zhì)上，這三個毛病凡人皆有，這是人的天性。但靠譜的人與不靠譜的人不同的一個區(qū)別在于，養(yǎng)成了閉環(huán)控制的良好習慣，以杜絕這三個毛病的干擾。
閉環(huán)控制是以目標為起點和終點，對做事的過程形成一個閉環(huán)。這個閉環(huán)包括：
1. 目標；
2. 計劃與周密布局；
3. 里程碑計劃；
4. 階段性檢查與糾正；
5. 結(jié)果檢查與糾正。
4、預案，有備無患
計劃想好以后，還要考慮到未來還會出現(xiàn)哪些可能發(fā)生的突發(fā)事件，在工作中，利貞物流人通常在事先制定好應急處置方案，也就是預案，以有備無患。
5、時間管理，今日事今日畢
時間管理的重心在于以每一天為基本管理周期。關(guān)鍵在于執(zhí)行，做到今日事今日畢。利貞物流全體員工認真負責，執(zhí)行力強，為兌現(xiàn)客戶時效，完成任務，不講困難。
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